Innovación & Emprendimiento
Bryan Eisenberg, la voz que más se escucha en el mapa global del e-commerce
Hijo de argentinos, es experto en experiencia de usuario, optimización de diseño y conversión a digital. “Hay que preocuparse menos de la competencia y más de los clientes”, aconseja.
Nací y crecí en Brooklyn, Nueva York, hijo de argentinos. Mi hermano mayor, Jeffrey, y yo crecimos en una casa donde el español era el idioma de a diario. Ambos vivimos ahora en Austin, Texas”, dice en inglés Bryan Eisenberg a Pulso Domingo. En su sitio se le presenta como una reconocida autoridad y pionera en marketing online y en ayudar a organizaciones a mejorar sus experiencias a clientes. Parece promoción, pero no difiere de lo que piensan quienes lo leen, escuchan y siguen sus opiniones.
De hecho, encabezó un listado que elaboró George Lever, el gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), cuando se le preguntó por los “gurúes” en e-commerce a nivel mundial y que incluye nombres de orígenes tan diversos como Avinash Kaushnik, Sucharita Mulpuru, Mark Pigou, Andrew Busby, Ian Jindal, George MacDonald, Linda Bustos, Ryan BeMiller, Austin Brawner, Tim Peter y Armando Roggio, por nombrar algunos.
“Bryan es uno de los expertos más reconocidos en el área de experiencia de usuario, optimización de diseño y conversión. Ha generado una parte importante del conocimiento que hoy se aplica en esos campos. Tiene una larga trayectoria, dentro de la cual ha escrito gran cantidad de libros y ha asesorado a las principales empresas”, señala Lever. “Por eso mismo hace un par de años lo invitamos al primer eCommerce Innovation Summit y, si bien estuvo confirmado en el programa, lamentablemente a última hora tuvo que cancelar el viaje por problemas personales”.
Pero si Eisenberg no pudo venir en 2016, sí lo hizo al año siguiente, cuando se presentó en el Congreso Latinoamericano de Tecnología y Negocios América Digital. Del país recuerda que la tecnología que está disponible también es global por lo que cualquiera, independiente del tamaño, puede comenzar a aprovechar todo tipo de innovación.
“Cuando empiezo a analizar el comercio minorista y electrónico en Chile, México y Argentina y, por supuesto, en todo el mundo, encuentro que el estándar mínimo en esos países tiende a ser más alto que incluso algunos de los estándares aquí (en Estados Unidos). Ahora, pueden no estar llegando a los mismos niveles más altos de algunas de las compañías aquí porque no necesariamente tienen el tipo de inversiones que están haciendo actualmente firmas como Amazon o Nike”, dice.
Eisenberg dice que con su hermano -quien también estuvo una vez en Chile- han ayudado a cientos de compañías a aumentar sus ventas en más de mil millones de dólares utilizando marcos de impulso persuasivo y entre las firmas con las que han trabajado se encuentra Google, OverStock.com y Cancer Treatment Centers of America. Y han entrenado y hecho coaching en compañías que van desde startups hasta las 50 de Fortune que venden productos tan diversos como software SaaS, anteojos y joyería.
“Eisenberg es un peso pesado”, dice Álvaro Echeverría, CEO de Simpliroute -startup líder en Chile y América Latina en planificación, optimización y seguimiento de rutas de reparto después de comprar en el comercio electrónico- y director de la Asociación Chilena de Soluciones para el Comercio Electrónico ASCE.
“Algo sabe”, comenta con ironía el especialista en consumo de una consultora de management internacional que prefiere permanecer en el anonimato. “Como buen gringo habla superbién”.
Arenas movedizas
¿Qué piensa Eisenberg sobre las tendencias que están marcando la pauta? Dice que lo que sucede es que muchas compañías intentan ponerse al día y tratar de ser más parecidas. “El problema es que su trabajo es descubrir cómo mantenerse a la vanguardia de las expectativas de velocidad, servicio y facilidad que tienen sus clientes. Deben preocuparse menos por sus competidores y más por sus clientes”.
Eisenberg ha sido reconocido por los miembros de eConsultancy como uno de los top 10 Gurús en Experiencia del Usuario y por LinkedIn como Retail Influencer. Ha sido presentado como experto por The Wall Street Journal y The New York Times y citado por CNN, Chicago Business Tribune, Inc Magazine, Entrepreneur y otras plataformas especializadas.
“Una de mis citas favoritas de uno de nuestros clientes en Google es: Hoy nosotros operamos nuestro negocio sobre arena movediza. No hay más de un 15% de participación de mercado que no haya tenido disrupción. Este es un asunto cultural sobre la habilidad de una compañía para permanecer a la cabeza y cumplir con expectativas que son más elevadas que la realidad”, señala Eisenberg.
“Este es un problema cultural sobre la capacidad de una empresa para mantenerse a la vanguardia y cumplir con expectativas de los clientes que son más grandes que la realidad. Todos esperan la experiencia de un cliente de Disney, las comunicaciones de Zappos, la fluidez de Uber, y la velocidad y eficiencia de Amazon. Estas expectativas afectan a todas las industrias, desde las empresas hasta los consumidores. Después de todo, se trata de las personas y sus percepciones y, de hecho, hay numerosos estudios de CEI (experiencia del consumidor) y Bain que señalan que los minoristas y los ejecutivos creen que están realmente centrados en el cliente y que ofrecen un gran valor a sus clientes, pero solo un pequeño porcentaje de sus clientes está realmente de acuerdo”, señala.
Fuente/Pulso Chile Desarrollo Sustentable/www.chiledesarrollosustentable.cl www.facebook.com/pg/ChiledesarrollosustentableCDS twitter.com/CDSustentable #CDSustentable #MedioAmbiente #DesarrolloSostenible, #Sostenibilidad #COP25, #COP25CHILE
Conversación
EtMday 2024: CHILE SE POSICIONA COMO LÍDER EN INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN LATINOAMÉRICA
Innovación
COP29: Chile lidera lanzamiento de pionera plataforma global para implementar tecnologías limpias
El anuncio lo hizo la ministra del Medio Ambiente, Maisa Rojas, luego de la segunda reunión del Climate Club, a la que asistió en representación del Presidente Gabriel Boric. La plataforma -operativa a partir de hoy- actúa como un puente entre las solicitudes de asistencia de economías emergentes y en desarrollo que quieren potenciar el desarrollo industrial verde, con recursos técnicos y financieros existentes o nuevos para llevar adelante el crecimiento limpio.
En el marco de la Cumbre de Líderes Mundiales para la Acción Climática (WLCAS) que se realiza en COP 29, la Ministra del Medio Ambiente de Chile, Maisa Rojas, representó al Presidente de la República, Gabriel Boric en la segunda reunión del Club del Clima, instancia presidida por los gobiernos de Chile y de Alemania que cuenta con la participación de líderes de 44 países, y que desde hace un año coordina acciones internacionales para promover la inversión verde y acelerar la descarbonización de la industria pesada, responsable de producir materiales y bienes que se comercializan intensamente en todo el mundo, y que generan una cuarta parte de las emisiones globales que tanto inciden en la crisis del cambio climático.
En ese contexto y considerando los objetivos del Acuerdo de París, la secretaria de Estado -que encabezó el encuentro junto a Anna Lührmann, Ministra de Estado en el Ministerio Federal de Relaciones Exteriores de Alemania-, anunció el lanzamiento de una pionera plataforma global de gestión. Se llama Global Matchmaking Platform y tiene como objetivo facilitar a los países miembros del club como a los que no, el acceso a recursos técnicos y financieros internacionales que les permitan a las economías emergentes y en desarrollo implementar tecnologías y prácticas que reduzcan emisiones de carbono de manera más efectiva. Esto incluye asistencia para incorporar la descarbonización industrial en el diseño de las Contribuciones Determinadas a Nivel Nacional (NDCs), asegurando que las políticas climáticas sean ambiciosas y coherentes a nivel global.
La ministra Rojas señaló que la plataforma está operativa desde hoy y actuará como un puente entre las solicitudes de las economías en desarrollo y emergentes y la oferta de apoyo de proveedores. De hecho, varios países ya han expresado interés en la Plataforma, con 7 proyectos piloto iniciales siendo explorados por Chile, Colombia, Indonesia, Kenia y Marruecos, entre otros.
“La puesta en marcha de la Global Matchmaking Platform representa un paso significativo hacia un futuro más sostenible y equitativo porque no solo ayudará a reducir las emisiones globales, sino que también fomentará el crecimiento económico verde y la creación de empleos de calidad en las economías emergentes y en desarrollo”, destacó Maisa Rojas en Baku.
El Club del Clima que nació en la COP28 de Dubai en 2023, hizo un llamado a su red de socios, la comunidad de donantes, financiadores e inversores para que contribuyan con apoyo y asistencia a través de esta Plataforma Global, de manera de fortalecer el camino hacia la neutralidad climática que se aspira conseguir al 2050.
“Muchos países están introduciendo políticas para acelerar una transición industrial limpia, con el fin de mantener el límite de temperatura de 1.5 grados. Sin embargo, existen diferentes niveles de ambición y diseños de instrumentos políticos. El desafío es estandarizar las políticas, de manera que las emisiones globales efectivamente disminuyan. Para eso, promover las inversiones verdes es clave”, señaló la autoridad ambiental chilena.
Luego la ministra Rojas agregó que, si bien “la reducción de emisiones de un sector clave como la industria pesada requiere liderazgo político y determinación, también es fundamental asegurarse de que se proporcionen los recursos adecuados”. “Global Matchmaking Platform apunta a esa dirección porque brinda a los países, acceso a financiamiento y a apoyo técnico en esta materia. El Climate Club ha dedicado parte de su trabajo a preparar la implementación de este espacio, donde los proveedores de apoyo y los países en desarrollo se reunirán para discutir formas de abordar estas necesidades. Esto no es simplemente un plan sino una plataforma que ya está operativa. Invitamos a todos los miembros del Club del Clima, así como a otros países en desarrollo que comparten la visión de la descarbonización industrial, a participar en esta plataforma y acceder a la red de proveedores de apoyo».
La ministra del Medio Ambiente destacó -además- el importante rol que ha cumplido el Club del Clima en apenas un año, así como también el apoyo de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y la Agencia Internacional de Energía (AIE), entre otras entidades que aúnan los esfuerzos y voluntades de miembros de diversas geografías y etapas de desarrollo, dispuestos a avanzar en la armonización internacional de las normas para los materiales básicos de emisiones casi nulas y bajas para el acero y el cemento.
La segunda reunión del Climate Club terminó con una declaración de sus miembros, quienes se comprometieron a ampliar los mercados líderes para materiales de emisiones casi nulas esta década, con el objetivo de hacer que la producción industrial descarbonizada sea la norma predeterminada para 2030.
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Innovación
STARTUP CHILENA CAPTA HYDRO LLEGA A PERÚ PARA IMPULSAR LA MODERNIZACIÓN HÍDRICA
Con la instalación de su equipo Tnano y la plataforma Amaru, ayudará a los agricultores de la provincia de Lambayeque a tomar decisiones informadas para optimizar el uso de agua en sus cultivos. Su próximo desafío es ingresar a Estados Unidos en 2025.
Capta Hydro, la startup chilena que lidera en soluciones tecnológicas para la gestión de fuentes de agua superficial, ha dado un nuevo paso en su plan de expansión internacional con la implementación de su equipo Tnano y la plataforma Amaru en la Comisión de Usuarios de Agua de la ciudad de Lambayeque, al norte de Perú.
Hasta ahora, las mediciones de caudales en Lambayeque se realizaban manualmente, con métodos que demandaban tiempo, recursos económicos y presentaban altos márgenes de inexactitud. Con la llegada de Capta Hydro, la realidad está cambiando hacia una gestión mucho más precisa y eficiente, lo que ayudará a los agricultores de la provincia a tomar decisiones informadas para optimizar el uso del agua en sus cultivos.
“La tecnología es clave para enfrentar los desafíos del manejo de recursos hídricos en el contexto actual. En este contexto, nuestras soluciones permiten no solo la recolección automática de datos, sino también la visualización en tiempo real, optimizando el proceso completo de monitoreo”, afirma Emilio de la Jara, CEO de Capta Hydro.
Próximo objetivo: Estados Unidos
La entrada de Capta Hydro a Perú refuerza su compromiso con la región y sigue al éxito alcanzado en México, donde la empresa inició su expansión internacional el año pasado, instalando sus equipos en los estados de Sonora, Baja California y San Luis de Potosí.
“Elegimos Perú como nuestro próximo destino debido a su firme compromiso con la modernización de la gestión del agua en el país. Estamos convencidos de que nuestras soluciones pueden aportar un gran valor”, comenta de la Jara.
El equipo Tnano y la plataforma Amaru no solo ofrecen monitoreo de caudales en tiempo real, sino que también permiten el acceso a análisis históricos y reportes automáticos. Estas herramientas están diseñadas para reducir errores humanos y facilitar la toma de decisiones.
Con su consolidación en México y su reciente incursión en Perú, la startup continúa trabajando en su ambiciosa estrategia de expansión. “Nuestro próximo paso es ingresar al mercado estadounidense en 2025, lo cual será un paso clave para la internacionalización de la empresa”, concluyó de la Jara.
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Desarrollo Sostenible
Elegido profesional ambiental del año: EXPERTO EN SOSTENIBILIDAD DAVID SYMONS TRAERÁ EL FUTURO AL ETM DAY
La firma consultora en ingeniería, medio ambiente y sustentabilidad, WSP, trae a Chile a David Symons, líder de su programa Future Ready®, para hablar cómo las empresas tendrán que adaptarse a las tendencias 2050, más allá de la IA: desde condiciones climáticas extremas hasta el envejecimiento de la población.
Además, los visitantes podrán hacer un recorrido virtual por el nuevo Estadio UC, el Telescopio Gigante Magallanes, y otros proyectos.
Para presentar su programa de innovación y sustentabilidad, Future Ready® y los proyectos que ha impulsado a través de este concepto, la empresa de ingeniería y servicios profesionales, WSP, estará presente este 21, 22, y 23 de noviembre en el evento Emprende Tu Mente (EtMDay) en Santiago, un encuentro que pretende unir a emprendedores e innovadores con líderes de distintas industrias.
Future Ready® busca anticipar tendencias de clima, tecnología, recursos naturales y sociedad, para aplicarlas a las soluciones de asesoría que entrega a sus clientes. Para hablar de esto, estará presente como expositor en ETM Day, David Symons, Director de Sostenibilidad de WSP en el Reino Unido, y líder global de este programa. Symons ha trabajado en asesoría de sostenibilidad a empresas y gobiernos durante 30 años. El año 2018 fue reconocido como “Líder del Año” por BusinessGreen.com, y el 2020 con el premio “Profesional Ambiental del Año”. Es integrante de la Comisión de Justicia Ambiental del Instituto de Investigación de Políticas Públicas (IPPR) de Inglaterra, y participa activamente como comentarista en medios de comunicación del Reino Unido como BBC, CNN, Financial Times y The Guardian, entre otros.
El inglés dará una charla el viernes a las 15:00 en EtMDay titulada “Las tendencias de 2050 que tu negocio debe abordar hoy (y no se trata solo de IA)”, donde explicará desde los efectos del cambio climático hasta las nuevas tecnologías que transformarán una sociedad envejecida, y que impulsarán nuevas expectativas para los clientes en el mundo. Symons dará ejemplos de cómo las empresas internacionales se están anticipando hoy a estos escenarios.
“David es un gran expositor, que moviliza a muchos a través de su experiencia en temas de sostenibilidad. A través de su liderazgo en Future Ready®, ha posicionado a WSP con esta iniciativa de clase mundial. En WSP, vamos más allá del reporte ESG, diseñamos con las tendencias Future Ready® en consideración, lo que nos separa de otras compañías, permitiéndonos ayudar a nuestros clientes a enfrentar desafíos críticos como el cambio climático, las transformaciones en el entorno laboral y del talento, la descarbonización, la inversión en infraestructura, la tecnología y la digitalización, entre otros. Nos ponemos en el centro de la creación de proyectos para un mundo resiliente y preparado para el futuro”, explica Juan Ignacio Ríos, Gerente General de WSP en Chile.
Por otra parte, WSP también participará del EtMDay a través de un stand, donde contará con lentes de realidad virtual para visualizar distintos proyectos en los que ha aplicado su metodología Future Ready® al ámbito de la consultoría, especialmente en infraestructura. Entre ellos estará la modernización del Estadio UC, donde a través de la planificación de una estrategia de sustentabilidad, se integraron prácticas como la reducción del consumo de agua, reciclaje de materiales, y la generación de energía a través de paneles fotovoltaicos.
Otro proyecto que será posible ver en el stand de WSP es el Telescopio Magallanes Gigante (GMT por sus siglas en inglés), que se ubicará en el desierto de Atacama, donde la empresa es responsable de la gestión de la construcción, la inspección técnica, las revisiones de ingeniería y constructibilidad, entre otros.
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Innovación
Talento que cruza fronteras: DOS JÓVENES DE PENCO VIAJAN A COMPETENCIA INTERNACIONAL DE ROBÓTICA EN MÉXICO
Dos jóvenes de Penco, que forman parte de la Academia de Robótica Competitiva liderada por la empresa Aclara con apoyo de INACAP Concepción – Talcahuano, participan de la competencia Robomatrix en México.
Dos estudiantes de la comuna de Penco se encuentran en México para participar en la última versión del evento Robomatrix Continental Junior, XIII Liga Latinoamericana de Robótica en Competencia, que se realizará entre el 24 y el 26 de octubre en el estado de Veracruz.
Josefa Beltrán de 14 años, representante del Colegio Queen Elizabeth; y Nicole Valdebenito de 11 años, estudiante de la Escuela República Italia de Penco, viajaron a la ciudad de Xalapa tras obtener el primer lugar en la categoría “Seguidor de Líneas” en la edición previa de la misma competencia, realizada en septiembre en Chillán, Región de Ñuble. En la oportunidad, participaron como parte de la Academia de Robótica Competitiva que impulsa Aclara junto a INACAP Concepción – Talcahuano; instancia que busca potenciar las habilidades y capacidad de innovación de los jóvenes de Penco.
Aprender jugando
El trabajo desarrollado por docentes de INACAP con los niños y jóvenes de Penco que participaron de esta experiencia apuntó a promover los aprendizajes a través del juego. Las piezas de LEGO y la aplicación de conocimientos en programación fueron los principales insumos para que los pequeños, de entre 8 y 16 años, crearan circuitos robotizados.
«A través de la robótica, los estudiantes pueden ver la teoría llevada a la realidad de forma súper concreta y motivante. Lograr eso y ver que genera un impacto positivo en los jóvenes, como es el caso de Josefa y Nicole, nos llena de orgullo como institución», comentó Nicolás von Caprivi, director de Educación Continua Zonal de INACAP.
Fernando Illanes, gerente de Valor Social de Aclara, se refirió al trabajo de la empresa en esta materia. “En Aclara buscamos aportar valor social a las comunidades. En nuestra línea de educación, impulsamos el programa de robótica en Penco para diversificar las opciones educativas de los jóvenes y aportar nuevas oportunidades para un futuro en el que estas tecnologías, ligadas a la aplicación de las tierras raras, serán parte de su día a día”, comentó. Un ejemplo es el uso de estos minerales en los servomotores de los robots, que les permiten hacer funciones como el apagado, encendido y posicionamiento.
La competencia Robomatrix es organizada por la Sociedad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (SOLACYT) y está afiliada a otros importantes eventos en América Latina. En esta nueva versión se enfrentarán más de 160 equipos de México (sede), Perú, Ecuador, Guatemala y Chile.
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